Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — AstraPaw
1. Derecho de rescisión (5 días hábiles — art. 56 LFPC). Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para rescindir la compra sin necesidad de justificación y sin penalización. En este supuesto, AstraPaw asume los gastos de devolución y te reembolsa el importe íntegro (incluidos los gastos de envío originales) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este derecho es irrenunciable.
2. Política comercial de devolución (15 días naturales). De forma adicional al derecho anterior, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción para devolver por cambio de opinión, siempre que:
- el artículo esté sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original;
- conserves el comprobante de compra;
- los gastos de envío de la devolución corran por tu cuenta, salvo defecto, daño o error imputable a AstraPaw, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Para iniciar la devolución escríbenos a astrapawinfo@gmail.com indicando número de pedido y motivo. Te responderemos con la autorización y las instrucciones. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
3. Garantía legal (arts. 77 y 92 LFPC). Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 60 días por defectos de fabricación, vicios ocultos o discrepancia con lo ofrecido. Si el producto presenta cualquiera de estos supuestos, tienes derecho, a tu elección, a: (i) la reposición del producto, (ii) una bonificación no menor al 20% del precio pagado, o (iii) la devolución íntegra del importe pagado. Los gastos de envío por garantía los asume AstraPaw.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto. Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas daño, defecto o recepción de un artículo distinto al pedido, contáctanos en astrapawinfo@gmail.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste para ti.
5. Excepciones a la devolución comercial. Salvo el derecho del punto 1 y la garantía del punto 3, no admitimos devoluciones por cambio de opinión de:
- productos perecederos;
- productos personalizados o hechos a medida;
- artículos de cuidado personal e higiene ya abiertos;
- materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
- tarjetas de regalo;
- artículos rebajados marcados como "venta final".
Esta exclusión no aplica cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo ofrecido.
6. Cambios. Para agilizar, recomendamos devolver el artículo y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
7. Reembolsos. Te notificaremos la recepción e inspección del producto devuelto. Si se aprueba, el reembolso se realizará por la misma forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles, conforme al art. 92 Bis LFPC. El tiempo de acreditación puede depender de tu banco o emisor de tarjeta. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no lo has recibido, escríbenos a astrapawinfo@gmail.com.
8. PROFECO. Sin perjuicio de nuestros canales de atención, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier reclamación, incluido el sistema de conciliación en línea Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx), al que AstraPaw se adhiere voluntariamente.