Política de envío
1. Zona de envío.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos. No enviamos a apartados postales (PO Box) ni a direcciones militares. Si tu localidad se encuentra en zona extendida o de acceso restringido, contáctanos previamente en astrapawinfo@gmail.com para confirmar disponibilidad.
2. Tiempo total estimado de entrega.
El plazo total de entrega es la suma del tiempo de preparación más el tiempo de tránsito:
- Tiempo de preparación: hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago, para procesar, empacar y despachar el pedido.
- Tiempo de tránsito: hasta 9 días hábiles desde el despacho hasta la entrega en el domicilio indicado.
- Plazo total estimado: hasta 12 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Por "días hábiles" se entienden los días de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y días festivos oficiales en México. Los pedidos realizados después de las [hora de corte, p. ej. 14:00 h (hora del centro de México)] se procesan al siguiente día hábil.
3. Costes de envío.
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra en función del destino y peso del pedido, y se muestra al consumidor de forma clara y previa al cierre de la operación conforme al artículo 7 Bis de la LFPC. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido.
4. Empresa de paquetería y rastreo.
Los envíos se realizan a través de [empresa(s) de paquetería, p. ej. Estafeta, DHL, FedEx, 99 Minutos]. Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico un número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real. Si transcurridas 24 horas desde la notificación de envío no aparece información en el rastreo, escríbenos a astrapawinfo@gmail.com.
5. Riesgo durante el envío.
Conforme al artículo 79 de la LFPC, el riesgo por pérdida, robo, daño o extravío del producto durante el envío corresponde a AstraPaw hasta que el paquete sea puesto a disposición efectiva del consumidor en el domicilio indicado. Si al recibirlo detectas que el paquete llegó abierto, dañado o incompleto, no lo firmes como "recibido conforme" y contáctanos en astrapawinfo@gmail.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y de su contenido.
6. Retrasos en la entrega.
Los plazos indicados son estimaciones. Podemos experimentar retrasos por causa de la empresa transportista, aduana, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale), caso fortuito o fuerza mayor. En estos supuestos, no seremos responsables por el retraso, pero te mantendremos informado del estatus del pedido.
Si el pedido no ha sido entregado tras 15 días hábiles desde la confirmación del pago sin causa justificada, tienes derecho, a tu elección, a: (i) exigir el cumplimiento del envío, (ii) recibir un producto equivalente, o (iii) cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, por la misma forma de pago original (art. 92 Bis LFPC).
7. Domicilio de entrega y datos incorrectos.
Es responsabilidad del consumidor proporcionar de forma completa, correcta y actualizada el domicilio de entrega, el nombre del destinatario y un número de contacto. Revisa cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos a astrapawinfo@gmail.com antes de que el pedido sea despachado (dentro de las primeras 24 horas tras el pago) para corregirlo sin costo.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio de dirección estará sujeto a la disponibilidad y políticas de la empresa transportista y podría generar costos adicionales que serán a cargo del consumidor.
8. Paquetes no entregados o devueltos a origen.
Si la empresa transportista realiza los intentos de entrega correspondientes y no logra entregar el paquete por causas imputables al consumidor (domicilio incorrecto, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de recolección en el punto de retiro), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso:
- Podrás optar por un reenvío pagando nuevamente el costo de envío correspondiente; o
- Solicitar el reembolso del producto, descontando los gastos de envío original y el costo de la devolución a origen.
Esta cláusula no aplica cuando la falta de entrega sea imputable al Proveedor o a la empresa transportista, supuesto en el que el reembolso será íntegro.
9. Recepción por terceros.
El paquete podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio de entrega. Se considerará válidamente entregado cuando la empresa transportista recabe la firma o el registro digital de recepción.
10. Envíos internacionales / impuestos de importación.
Algunos productos son enviados desde el extranjero. En estos casos, el producto podría estar sujeto al pago de impuestos, aranceles, IVA de importación o cargos aduanales que impone la autoridad mexicana. Estos cargos, cuando existan, se informan de forma clara antes del cierre de la compra y son asumidos por AstraPaw. Los tiempos indicados en la sección 2 contemplan los trámites aduanales estándar; retrasos adicionales por revisión aduanera no imputables al Proveedor no se contabilizan dentro del plazo garantizado.
11. Facturación fiscal (CFDI).
Si requieres factura, deberás solicitarla en el mismo mes de la compra, enviando tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico) a astrapawinfo@gmail.com. La factura se emite conforme a las reglas del SAT vigentes.
12. Atención al consumidor y PROFECO.
Para cualquier consulta, seguimiento o incidencia sobre tu envío, contáctanos en astrapawinfo@gmail.com. Sin perjuicio de nuestros canales de atención, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier reclamación, incluido el sistema de conciliación en línea Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx), al que AstraPaw se adhiere voluntariamente.