Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a AstraPaw. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a AstraPaw, correo astrapawinfo@gmail.com. Ofrecemos a través de esta tienda información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). La tienda opera con tecnología de Shopify.

Estos Términos del Servicio, junto con la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad, describen sus derechos y obligaciones al usar los Servicios y se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC"), la NOM-151-SCFI-2016, el Código de Comercio y las demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Lea atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos legales. Al visitar, interactuar o usar los Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Nota sobre derechos irrenunciables. Ninguna cláusula de estos Términos puede interpretarse como una renuncia a los derechos que la LFPC concede al consumidor. En caso de conflicto entre estos Términos y una disposición imperativa de la LFPC, prevalecerá la LFPC.

SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de edad en los términos del Código Civil aplicable (18 años cumplidos en México). Si un menor de edad utiliza los Servicios en un dispositivo bajo su control, usted se hace responsable de dicho uso frente al Proveedor.

Para utilizar los Servicios podrá solicitársele información como correo electrónico, dirección de facturación, forma de pago y dirección de envío. Usted declara y garantiza que la información proporcionada es veraz, correcta, actualizada y completa. Usted es el único responsable de la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender, ceder o licenciar su cuenta a terceros.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho lo posible para mostrar con precisión nuestros productos. Los colores o la apariencia pueden variar según el dispositivo y su configuración. Sin perjuicio de lo anterior, todo producto entregado deberá corresponder con lo ofrecido en cuanto a características esenciales, cantidad, calidad, marca y condiciones (art. 42 LFPC); si no fuera así, aplicará la Política de Devoluciones y la garantía legal.

Las descripciones pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar productos y de limitar cantidades por persona, región o jurisdicción.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra. El Proveedor se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido. Ningún pedido se entenderá aceptado hasta que se envíe la confirmación de aceptación, previa recepción y procesamiento del pago.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva su derecho de rescisión de 5 días hábiles desde la recepción del producto conforme al artículo 56 de la LFPC, así como los demás derechos previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa ni exportación comercial.

SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios se publican en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se indicarán en el proceso de compra antes del cierre del pedido, conforme al artículo 7 Bis LFPC.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento del pedido y se refleja en la confirmación por correo electrónico. Las promociones pueden regirse por términos específicos que prevalecerán sobre estos Términos en caso de conflicto.

Usted acepta proporcionar información veraz de facturación y pago, mantenerla actualizada y declara que (i) los datos de la tarjeta son verdaderos y correctos, (ii) está autorizado para usar el medio de pago, (iii) el emisor aceptará los cargos, y (iv) pagará los importes correspondientes, incluidos envío e impuestos aplicables.

Si requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla en el mismo mes de la compra y proporcionar sus datos fiscales conforme a las reglas del SAT.

SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. No seremos responsables de retrasos imputables a la empresa transportista, aduanas o caso fortuito o fuerza mayor.

Riesgo de pérdida. Conforme al artículo 79 de la LFPC y al Código de Comercio, el riesgo por pérdida, robo, daño o extravío del producto durante el envío corresponde al Proveedor hasta que el producto sea puesto a disposición efectiva del consumidor en el domicilio de entrega. Si el paquete es recibido dañado o no llega, contáctenos en astrapawinfo@gmail.com dentro de los 5 días naturales siguientes.

SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Servicios y su contenido —marcas, textos, imágenes, gráficos, videos, audios, así como el diseño y disposición— son propiedad del Proveedor, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.

Estos Términos le permiten el uso personal y no comercial de los Servicios. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, obra derivada, exhibición pública, ejecución pública, republicación, descarga, almacenamiento o transmisión de cualquier material sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los nombres, logos y eslóganes de AstraPaw son marcas del Proveedor; los de Shopify son marcas de Shopify Inc.; los demás pertenecen a sus titulares.

SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos ofrecerle acceso a herramientas de terceros integradas en los Servicios. Se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías por parte del Proveedor respecto de dichas herramientas. Su uso es por su cuenta y riesgo y sujeto a los términos del tercero correspondiente. Las nuevas funciones que en el futuro incorporemos se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.

SECCIÓN 8 — ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No revisamos ni respondemos por su contenido, exactitud o prácticas. El acceso a esos sitios es bajo su responsabilidad. Las reclamaciones sobre productos o servicios de terceros deben dirigirse a dichos terceros.

SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY

AstraPaw opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios. No obstante, cualquier venta o compra que realice en la tienda se celebra directamente entre usted y AstraPaw. Shopify no es parte del contrato de compraventa ni responsable de las obligaciones derivadas del mismo. Usted libera a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con su compra frente a AstraPaw, sin que ello afecte sus derechos frente a AstraPaw conforme a la LFPC.

SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Al usar los Servicios, usted reconoce haberla leído. Los datos podrán ser transferidos a Shopify y a terceros procesadores ubicados fuera de México, con las medidas de seguridad correspondientes.

SECCIÓN 11 — COMENTARIOS

Si envía ideas, sugerencias, opiniones, reseñas u otros contenidos ("Comentarios"), otorga al Proveedor una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usarlos, reproducirlos, modificarlos y publicarlos con cualquier fin, incluido el comercial, respetando en todo caso los derechos morales de autor que sean irrenunciables conforme a la ley mexicana.

Usted declara que (i) posee los derechos sobre los Comentarios, (ii) ha revelado cualquier compensación recibida por publicarlos, y (iii) los Comentarios no infringen derechos de terceros ni contienen contenido ilegal, difamatorio, obsceno, malware ni información falsa. Podemos, pero no estamos obligados, monitorear o eliminar Comentarios que consideremos, a nuestro criterio, contrarios a estos Términos o a la ley.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la información del sitio. Nos reservamos el derecho de corregirlos y de cancelar pedidos afectados en cualquier momento, incluso después de realizado el pedido, notificándole y reembolsando cualquier importe cobrado si el pedido no llega a perfeccionarse.

SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS

Solo podrá usar los Servicios para fines lícitos. Queda prohibido, entre otros, usar los Servicios para: (a) fines ilícitos; (b) infringir normas locales, federales o internacionales; (c) violar derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, dañar o difamar a personas; (e) transmitir información falsa; (f) enviar correo no deseado, phishing o material engañoso; (g) suplantar identidad; (h) subir virus o código malicioso; (i) extraer o revender partes de los Servicios; (j) recolectar datos personales de terceros; (k) usar bots, scrapers, herramientas de IA agéntica o medios automatizados para acceder a los Servicios; o (l) eludir medidas de seguridad. Podemos suspender o cancelar su cuenta si detectamos infracción a estos Términos.

SECCIÓN 14 — AGENTES

14.1 Esta sección aplica si usa, permite o provoca la implementación de un Agente para acceder a los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que ejecuta acciones autónomas o semiautónomas por instrucción de una persona sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente podrá interactuar con los Servicios salvo que, en todo momento, se identifique como tal y cumpla con lo establecido en 14.4.

14.3 Podemos limitar técnicamente el acceso y la interacción de cualquier Agente con los Servicios.

14.4 Los Agentes deben: (i) en cada solicitud HTTP/HTTPS, revelar su naturaleza incluyendo "Agente/[nombre]" en el campo user-agent; (ii) no imitar comportamiento humano ni eludir CAPTCHAs; (iii) responder con veracidad cuando se les pregunte si son humanos; y (iv) no eludir medidas de bloqueo o control.

SECCIÓN 15 — RESCISIÓN

Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso ilícito o abuso, previa notificación cuando la ley lo exija. Usted seguirá siendo responsable de los importes adeudados hasta la fecha de terminación. Esta cláusula no afecta el derecho de rescisión del consumidor previsto en el artículo 56 de la LFPC ni la garantía legal.

Sobrevivirán a la rescisión: Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable, Privacidad y demás disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.

SECCIÓN 16 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

La información en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad, y su uso es bajo su propio riesgo.

Sin perjuicio de lo anterior, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, los Servicios y los productos ofrecidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", salvo por (i) la garantía legal mínima de 60 días establecida en el artículo 77 de la LFPC por defectos de fabricación, vicios ocultos o discrepancia con lo ofrecido, y (ii) las garantías comerciales expresas que en su caso se otorguen por escrito. En estos supuestos, el consumidor tendrá los derechos de reposición, bonificación o devolución previstos en el artículo 92 de la LFPC.

Ninguna cláusula de esta sección deberá interpretarse como una limitación o exclusión de los derechos del consumidor bajo la LFPC.

SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor, sus socios, directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, derivados del uso de los Servicios.

Nada en esta sección limita o excluye la responsabilidad del Proveedor por: (i) daños directos causados al consumidor por dolo, culpa grave o negligencia inexcusable; (ii) daños a la integridad física del consumidor o de terceros derivados del producto (art. 79 LFPC); (iii) incumplimiento de la garantía legal; ni (iv) cualquier responsabilidad que por ley no pueda excluirse o limitarse frente al consumidor.

SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y defender al Proveedor, Shopify y sus respectivos afiliados frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de la ley o de derechos de terceros, o (3) el uso de los Servicios en contravención a estos Términos. Esta obligación no aplica cuando la reclamación derive de actos u omisiones imputables al Proveedor. Le notificaremos oportunamente cualquier reclamación indemnizable y podrá participar en la defensa.

SECCIÓN 19 — DISCREPANCIA

Si alguna disposición de estos Términos resultara ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se interpretará en el sentido más restringido que permita su aplicación válida; y si aun así fuera inaplicable, se tendrá por no puesta, sin afectar la validez del resto de las disposiciones.

SECCIÓN 20 — RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO

La falta de ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no constituye renuncia al mismo. Estos Términos, junto con las políticas referidas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, sustituyendo comunicaciones o acuerdos previos. Cualquier ambigüedad no se interpretará en contra de la parte que redactó el documento.

SECCIÓN 21 — CESIÓN

Usted no podrá ceder este contrato ni sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; cualquier cesión sin consentimiento será nula. El Proveedor podrá ceder este contrato y sus derechos con notificación al consumidor.

SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.

Para toda controversia derivada de la relación de consumo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en sede administrativa, y en su caso a los tribunales competentes de [Ciudad de México / plaza donde el Proveedor tenga su domicilio en México], sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su propio domicilio conforme al artículo 90 de la LFPC. AstraPaw se adhiere voluntariamente al sistema Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx) para la conciliación en línea de quejas.

SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS

Los encabezados son solo para fines de referencia y no limitan ni afectan el contenido de estas cláusulas.

SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la nueva versión en el sitio. Los cambios materiales se notificarán conforme a la ley aplicable y entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor implica su aceptación.

SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Cualquier pregunta sobre estos Términos deberá enviarse a astrapawinfo@gmail.com.

Datos del Proveedor: